123Reporter SLO（Service Level Objective）

本SLOは、123Reporterの有償エンタープライズ版に適用されます。
無料版・ベーシック版は対象外です。

1.  サービス可用性

• 目標値：月間稼働率 99.99%以上　
• 対象機能：報告書の作成・保存・送信機能・管理機能（アプリおよびクラウド）
• 測定方法：クラウドサーバの稼働ログ、監視ツールによる自動計測
• 除外事項：事前告知済みのメンテナンス、災害・通信障害などの不可抗力

2.  パフォーマンス（応答時間） ※1) 通信環境により影響を受けます

• 目標値：
  • 写真挿入：0.5秒以内
  • 報告書保存：1秒以内
  • 報告書メール送信処理：平均10秒以内
• 測定方法： サーバログなどによる
• 対象：最新バージョンのiOS/Androidアプリ

3.  データ保存と整合性

• 目標値：
  • 報告書データの保存成功率：100%以上
  • 保存後のデータ破損率：0%

4.  セキュリティ関連SLO

a. データ保護

• 目標値：報告書データは保存時・送信時にTLS 1.2以上で暗号化

b. 管理システムへのアクセス制御

• 目標値：ドメイン管理者以外のユーザーによるアクセス：0%
• 対策：ロールベースアクセス制御（RBAC）の導入

c. 脆弱性対応

• 目標値：重大脆弱性（CVSS 7.0以上）発見後、5営業日以内に修正パッチ適用
• 測定方法：脆弱性管理ツールの履歴、修正対応ログ　

5.  障害対応と通知

• 目標値：
  • 障害検知から初回通知まで：15分以内
  • 障害復旧までの平均時間（MTTR）：2時間以内
• 通知方法：管理者宛メール通知

6.  サポート対応

• 目標値：
  • 問い合わせ初回対応時間：2営業日以内
  • 問い合わせ解決までの平均時間：5営業日以内

7.  ログ提供について

• ドメイン管理はログをDLすることが可能です。

8.  Excel帳票出力に関する補足

• 帳票のマクロ加工や出力フォーマット調整は、ユーザー環境に依存するため、SLOの対象外とします。

9.  契約終了時のデータ取り扱い

• 契約終了時には、ドメイン内の全データを完全に破棄します。
• 復旧・返還はできませんので、必要に応じて契約期間中にバックアップを取得してください。